ヘルプ

アプリ終了について

Q 公開中のアプリのサービスを終了する手続きを教えてください。

A 以下の内容をお問い合わせフォームよりご連絡ください。

・サービスを終了するアプリ名
・サービスを終了するアプリID
・ユーザーに告知する日時
・アイテム販売を終了する日時
・サービスを終了する日時 ※正確な時刻まで記載してください。
・サービスを終了する対象デバイス

【注意点】
・告知の日程に関しましてはコンテンツ提供ガイドラインの「13. コンテンツの提供終了」の内容をご確認のうえ、調整をお願いいたします。
・「サービスを終了する日時」はサポートの営業時間内(平日 10:00 - 18:30)の範囲で、正確な時刻まで記載してください。

Q 公開中のアプリのサービスを終了するまでに実施することを教えてください。

A 以下の流れでユーザーにサービス終了の告知を行ってください。

1)終了日から30日前までに実施いただくこと
サービスのトップページ、公式サークルなど目立つ場所での通知をお願い致します。
※公式サークルを提供している場合は、必ずアプリの終了トピックを立ち上げ、
説明文に終了の旨を記載してください。

2)終了日に実施いただくこと
クローズページの表示

終了日から一ヶ月間はサービスが終了した旨を記載したクローズページを表示してください。
ブックマークなどからサービスURL直接アクセスがあった場合のユーザーへの配慮になります。

Q サービスを終了する旨をユーザーに伝える際、記載するべき内容を教えてください。

A 以下の内容を記載してください。

・アイテム販売を終了する日時
・サービスを終了する日時
・購入した有料アイテムの返金、交換を行わない旨
例)※一度購入された有料アイテムのコインへの交換や返金は受付けておりません。
予めご了承ください。

Q サービス終了当日にAmebaプラットフォームが実施することを教えてください。

A Amebaプラットフォームにて以下の作業を行います。
・Amebaプラットフォームからの導線の削除
・サービス登録情報(アプリID、クライアントID等)の無効化
※APIが実行できなくなります。

Q サービス終了後のクローズページ表示方法を教えてください。

A クローズページはプラットフォームにて準備しております。
サービス側へのアクセスがあった場合、以下のURLへリダイレクトしてください。

https://s.amebame.com/#app/detail/{アプリID}

※ページの表示は、サービス終了当日サービス登録情報を無効化したあとで確認できます。

Q サービス終了後実施することを教えてください。

A サービス終了後も一ヶ月間はユーザーからの問い合わせに対応してください。
クローズページにはお問い合わせフォームへの導線が用意されております。
ユーザーはそこから問合せをすることが可能です。